2020年国考税务系统面试考情分析

　　一、职能口号

　　为国聚财、为民收税

　　二、基本考情

　　1.面试形式：结构化小组。

　　2.面试题量：每天1套题，每套3道题目。

　　3.面试时间：备考总时间15分钟；答题总时间不超过6分钟，每题作答不超过2分钟(2019年税务局补录面试要求答题总时间不超过9分钟，每题作答不超过3分钟)；点评总时间不超过4分钟，点评每人不超过2分钟；回应总时间不超过4分钟，回应每人不超过2分钟。

　　4.考查方式：看题，备考室和考场都提供题本。

　　5.专业性：结构化小组；漫画、策划创意活动、现场模拟沟通；税务部门基本岗位知识。

　　三、税务局面试核心特点

　　(一)结构化小组，全新面试形式

　　结构化小组面试，要求考生轮流答题，相互点评并回应。考生需要具备较强的临场应变能力和人际互动能力。

　　1.考试现场

　　不了解这种新面试形式，无法对其他考生的作答做出正确点评。

　　2.考生常见问题

　　(1)不能发现其他考生作答问题，无从点评。

　　(2)不能抓到其他考生作答核心问题，点评内容都是细枝末节，点评不准。

　　(3)面对其他考生的点评，无法有效回应。

　　3.备考方案

　　(1)不同题型常见作答问题总结，快速、精准把握作答问题，针对性点评；讲解“质疑式点评”“补充式点评”“肯定式点评”等点评方法。

　　(2)讲解回应的原则和方法，从容应对不同点评风格。

　　(3)点评、回应专项训练提升，巩固方法，积累经验。

　　(二)漫画题，要求思维发散，分析深入

　　重点考查漫画题，要求为漫画拟定2个以上标题，并结合社会现象阐述分析。考生需要具备较强的思维发散能力和时事敏感度。

　　1.例题示范

　　请仔细观察这幅漫画，尽可能展开联想，给出两个以上你认为最贴切的标题，并就其中一个标题结合社会现象进行阐述分析。

　　2.考生常见问题

　　(1)漫画看不懂或过度发散，无法得出准确寓意。

　　(2)不会拟定标题或拟定不准确，题目需要拟定2个以上标题，更是难上加难。

　　(3)没有社会现象的积累或不知如何联系社会现象分析。

　　3.备考方案

　　(1)通过大量漫画专项训练“动态思维”，运用因果分析法，看懂漫画寓意。

　　(2)补充常见标题结构，掌握“启示式标题”、“结果式标题”、“引言式标题”“概括式标题”等多种拟定标题的方法。

　　(3)围绕常考主题，补充社会现象素材，讲解“一材多用”分析方法，做到言之有物，逻辑性强。

　　(三)活动策划，要求“有创意”

　　重点考查活动策划题目，要求策划组织“有创意”的活动。考生需要具备一定活动策划经验和较强的创新思维。

　　1.例题示范

　　习近平总书记强调，社区工作要为居民提供精准化、精细化服务。某社区准备开展“幸福家庭，和谐社区”活动。你作为社区工作人员，请想出两个富有创意的活动方案，并就其中一个展开谈谈。

　　2.考生常见问题

　　(1)活动形式千篇一律，没有创意。

　　(2)活动流程不清晰，要素不全面。

　　(3)活动内容展不开，没有重点。

　　3.备考方案

　　(1)补充机关单位创意活动案例，积累创意素材，满足创意要求。

　　(2)补充常见活动细节，扩充作答内容。

　　(3)创意活动专项训练，巩固提升。

　　(四)现场模拟对话，化解实际矛盾

　　重点考查现场模拟题目，要求考生根据题目情景和身份现场与考官或其他组员模拟讲话。考生需要具备较强的沟通表达能力。

　　1.例题示范

　　小王和小宋是同一单位不同科室的同事，相约一起去旅游，已经订好了酒店和机票。小宋去请假，科长没有批准，说现在人手不够；但是前两天其他同事去请假，科长却批准了。小宋觉得科长对他有成见，心里很郁闷。如果你是小王，你怎么劝导小宋?请现场模拟一下。

　　2.考生常见问题

　　(1)沟通目标不精准，只注重情绪问题，忽略心态问题。

　　(2)沟通内容空洞，问题分析不够深入，没有说服力。

　　(3)情景感不强，语气平淡，没有感染力。

　　3.备考方案

　　(1)补充机关单位工作人员常见心态问题及应对，透过表现找到问题的本质，增强沟通说服力。

　　(2)语言表达感染力训练，提升表达生动性、感染力。

　　(五)统筹工作安排，协调处理工作冲突

　　重点考查统筹安排题目，要求考生协调安排工作中事件、场地、人员等冲突。考生需要了解机关单位基本工作原则和统筹协调能力。

　　1.例题示范

　　某国税局现有职工70人，单位有两个会议室，一个电教室。其中大会议室一个，能容纳80人，配有视频装置；小会议室一个，能容纳20人左右；电教室有视频装置，能容纳60人。今天有以下几项会议需要使用场地，如果领导让你安排，你会如何安排?

　　(1)早上8:30分管副县长一行五人来你局调研，要听取工作汇报，时间大约1个半小时。

　　(2)市局临时通知9:30召开视频会议，要求全体干部参加，时间大约2个小时。

　　(3)上午9点，纳税服务科组织纳税人业务培训活动，有70位纳税人参加，时间大约3小时。

　　(4)按照计划，当前要在单位召开“国地税合作”联席会议，共有15人参加。

　　(5)上午10点，县局团委和街道办举办共建活动，要借用会议室，2天前已下发通知，预计12人参加。

　　(6)9:15外省某县国税局一行10人来你局考察交流，预计参观1小时，交流1小时。一周前已经收到他们来考察的公函。

　　2.考生常见问题

　　(1)轻重缓急判断不准，面对突发事件、资源短缺、人手短缺、时间紧迫，不能分辨判断诸多矛盾的轻重缓急。

　　(2)统筹安排不合理，资源利用不高效，事件的安排顺序不合理，人员分工不明确和统筹管理不恰当。

　　3.备考方案

　　(1)通过常考主题分析，总结“公事优先”、“群众利益至上”、“生命和健康第一位”等排序原则，明确优先处理事项。

　　(2)情景再现训练，掌握“人尽其才”“委派他人”“充分沟通”等协调原则，协调处理冲突事项。

　　(六)命题涉及税务机关工作实务

　　以税务机关日常工作情境命制题目，如“组织个税政策宣传辅导活动”、“国税局会议室使用安排”等，考生需要了解税务机关工作实务。

　　1.例题示范

　　某市行政服务中心《窗口服务整改方案》部分内容：“以群众需求为导向，以群众满意为标准，实施五项制度，即首问负责制、限时办结制、一次性告知制、投诉反馈制、责任追究制”。根据这些内容，你认为该行政中心在之前的窗口服务中可能存在哪些问题?请从五项制度中选择一项，谈谈如何具体落实。

　　2.考生常见问题

　　(1)缺乏税务常识，不知道纳税咨询、办税服务等税务常考知识。

　　(2)按照一般公务员角色回答问题，实则偏离税务人角色，没有体现税务特色。

　　3.解决办法

　　(1)在庞杂的税务知识体系中，提炼出税务高频考点，设置税收理论与实务课程，补充专项知识。

　　(2)税务工作实务案例分析训练，通过情境性教学，学习税务宣传、满意度调研、办税服务大厅突发事件等常见税收工作实务问题及解决办法，在答题过程中展现岗位匹配性。

　　(七)知识考查范围广，政治理论素养要求高

　　围绕习近平新时代中国特色社会主义思想命题的题目数量明显增加，考生需要具备一定的政治理论知识。

　　1.例题示范

　　习近平总书记在十九大提出，我国已经进入新时代，要贯彻新发展理念，建设现代化经济体系。请从以下十个选项中选出两个属于建设现代化经济体系的选项，并进行分析阐述。

　　(1)深化供给侧结构性改革

　　(2)加快建设创新型国家

　　(3)实施乡村振兴战略

　　(4)实施区域协调发展战略

　　(5)加快完善社会主义市场经济体制

　　(6)推动形成全面开放新格局

　　(7)推行绿色发展

　　(8)坚持全面依法治国

　　(9)实施健康中国战略

　　(10)坚决打赢脱贫攻坚战

　　2.考生常见问题

　　(1)选项过多，不会选择。

　　(2)材料涉及内容理论性强，知识积累不够。

　　(3)分析不够全面深入，没有内容，泛泛而谈。

　　3.备考方案

　　(1)运用“选项归类法”梳理选项之间的关系，破除选择难题，增强说服力。

　　(2)补充习近平新时代中国特色社会主义思想知识，丰富作答内容，体现政治理论素养。